苹果改国外ID退款对用户来说是一个好消息,此举有望降低用户的维权成本。
1、改变了过去退款方式的不足
过去,用户在购买应用程序过程中,若遇到不满意的情况只能通过电话、邮箱或线上客服咨询解决问题。如果需要要求退款,则只能通过线上/客服等方式提交退款申请,而对于海外用户来说,甚至更加困难,因为其退款渠道并不流通。现在苹果实行了改变,用户可通过自助渠道进行退款操作,大大简化了退款流程,减少了用户的时间和精力成本。
2、提升用户的消费体验
苹果管理着数千万个用户,如果提高用户的满意度,无论在哪个角度也显然是明智的选择。提供退款服务可以降低用户心理成本,增强用户体验,而这将推动更多用户倾向于选择苹果产品。
3、加速苹果在全球营销的步伐
苹果以其高端、新潮和全球视野享誉全球,其扩展业务的速度正呈现现代商业战斗的速度。全球推广产品毫无疑问是一个龙头战略,占有足够流量良好的口碑,退款能够起到很好的风险担保效应,苹果在推广中自我约束意识也将加强。这显然就意味着,未来的苹果在全球营销方面将更加活跃。
总结:苹果此次改国外ID的退款措施对于用户和苹果公司都是一个大利好,将对苹果的用户心理和市场营销产生重大影响。
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